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Suporte do telos
Aqui está o que resolve a maior parte das dúvidas: como falar com a gente, como entrar na sua conta, como cancelar a assinatura e como excluir a conta.
Falar com a gente
O atendimento é por e-mail:
Escreva do mesmo e-mail que você usa para entrar. Isso já nos diz quem é você e evita uma ida e volta.
Para agilizar, conte na mensagem:
- o que você tentou fazer e o que apareceu na tela;
- em que aparelho estava (celular, tablet ou computador);
- se foi pelo aplicativo ou pelo site.
Não temos telefone, chat nem WhatsApp de suporte. Só e-mail.
Entrar na sua conta
O telos não usa senha. Você entra com o seu e-mail e um código de seis dígitos que a gente manda na hora.
- Abra a tela de entrar.
- Digite o seu e-mail.
- Abra a mensagem que chegou e digite o código de seis dígitos.
Se o código não chegar, procure na caixa de spam ou de promoções e peça outro na mesma tela. Cada código vale uma vez e expira: use o mais recente. Se o e-mail continuar não chegando, escreva para [email protected].
Também dá para entrar com a sua conta Google ou com a sua conta Apple.
Cancelar a assinatura
Escreva para [email protected], do e-mail cadastrado, pedindo o cancelamento. A gente cancela e responde confirmando.
Excluir a conta também cancela a assinatura: o cancelamento é feito antes da exclusão, para não haver cobrança depois.
Excluir a sua conta
Você mesmo apaga a sua conta e os dados ligados a ela, sem pedir para ninguém, em umtelos.com.br/excluir-conta. Vale para o site e para o aplicativo.
É preciso estar conectado, de propósito: garante que só você apaga o que é seu. A exclusão não tem volta. Não é desativar nem suspender: os dados saem do banco.
Termos e privacidade
Dúvida sobre os seus dados, incluindo os direitos da LGPD, vai para o mesmo endereço: [email protected].